F.A.Q Ofte stillede spørgsmål

Carnilove og Brit er ikke længere tilgængeligt for os at købe hos den Danske leverandør, derfor er disse mærker udgået hos os. Lagervarene sælges ud til udsolgt.

Ja det kan du godt, som offentlig institution eller virksomhed kan du afslutte din ordre med betalingsmetoden "EAN faktura"

Husk du starter med at vælge kundetype under punkt 1. Adresse.

Du kan godt vente en del dage med at afhente, normalt vil du modtage besked 2 gange om at en ordre stadigvæk ligger til afhentning før vi ender med at annullere ordren.

Plante ordre, pakker vi godt ind, og derfor kan de fint holde sig i flere dage.
Tropica sender til hele verden, og vi ser at at 4-7 dage i levering ikke er noget problem.
Har vi lagt en varmepose i pakken vil den afgive varme de første 40 timer til pakken.
Vi anbefaler at hvis du får den leveret til en pakkeshop eller pakkeboks, at du får den afhentet hurtigst muligt.

Vi pakker frostfoder i en EPS flamingokasse som kan indeholde max 30 100gram blisterpakker frostfoder.
Det holder sig fint frosset frem til næste dag, hvor det så skal afhentes.
Der er ikke noget i pakken som ellers holder varen frosset, derfor er det under eget ansvar om du vil benytte denne service.

Vi lægger et emballage gebyr på alle ordre, med frostfoder til akvariefisk.
Vi lægger et emballage gebyr på alle ordre, med levende planter i vinterperioden.
Vi lægger et emballage gebyr på alle ordre, som indeholder lange vare, typisk når de er over vores standard kasseemballage.

Hvis du lægger en til afhentning (ClickNCollect) hos os, vil vi manuelt herfra fjerne dette gebyr.
Hvorefter vi vil fremsende en ny ordrebekræftelse uden dette gebyr.
Det reserverede beløb på ordren, reduceres og vi hæver så det lavere rigtige beløb når varen afhentes.

Ja det kan du godt, det tager typisk 5 min inden den så gøres klar.

Du kan altid afhente en gennemført ordre til afhentning, efter 5min i åbningstiden hos os.
Du får altid en SMS om at ordren er klar til afhentning.
Denne SMS indeholder aktuelle åbningstider for afhentning samt vor adresse, Møgelgårdsvej 19 8520 Lystrup

Hvis du handler med debetkort på Dyrecenter.dk (f.eks. Visa Debit eller Mastercard), vil der ved gennemførelse af bestillingen blive reserveret et beløb på dit kort svarende til totalprisen på din ordre. Når din ordre er afhentet/leveret, vil pengene blive trukket fra dit kort, hvilket sletter reservationen.

Hvis din ordre bliver annulleret, eller der fjernes produkter på din ordre inden pengene hæves, vil reservationen forblive på dit kort måneden ud + 30 dage jf. den aftale, du har indgået med din bank ved kortoprettelse.

Hvordan kan reservationen ophæves?

Hvorvidt reservationen kan ophæves afhænger af betingelserne for dit betalingskort. Betingelserne kan variere fra bank til bank, men typisk kræver banken dokumentation fra vores side på, at vi har annulleret købet, før de kan ophæve reservationen.

Denne dokumentation vil vi med glæde videresende, vi skal blot have fat i den rette bank. Hvis du har en reservation på din konto, som du gerne vil have slettet, skal du derfor kontakte os. 
Herfra er det op til banken at ophæve reservationen og frigive pengene. Hvis banken ikke kan ophæve reservationen, er der desværre ikke andet at gøre end at afvente den naturlige ophævelse jf. den aftale, der blev indgået ved oprettelse af betalingskortet.

Vi ser mange ordre hvor vi pakker den i flere pakker, prøv at se på din tracking email om der ikke er flere pakkenumre på.
Både e-mails og SMS ser vi tit at kunden ikke opdager at der er flere pakker på vej.
Pakkeshops har et max på 20kg på en pakke, derfor går ordre tit afsted i flere pakker.
Form på specielle vare, såsom, længde eller glasvare, deles op i flere pakker.

Er det en lille let vare, så prøv at gennemgå det brune emballage papir for varen, der er varerne tit indpakket i.
Er det en pakke med akvarieplanter, så prøv at kigge i flamingokassen først efter dem, eller under flamingokassen.

På produktkortet står der en ca. leveringstid på 1-2 hverdage på de fleste vare som vi har på lager, samt et antal på lager.
Det referere til at vi at man kan forvente at vi færdiggør ordren på den tid, og at vi har varen på lager hos os.
Lægger man en ordre til afhentning hos os, er den klar allerede efter 5min i åbningstiden.
En vare er udsolgt hvis vi ikke har flere på lager selv, eller kunder har dem alle i deres indkøbskurv.
Hvis en vare er udsolgt, vil den generelt ikke kunne forudbestilles, men man kan skrive sig op til en e-mail så man får besked så snart den kommer igen.
På de fleste varer står der 3-30 dage i leveringstid, når en vare er udsolgt. Det dækker over at varen er en del af vort faste sortiment og vi får den hjem hurtigst muligt.
Dette vil normalt være under en uge væk, hvis du som kunde vil have os til at få den hurtigt hjem, så kan du enten lægge varen på din favorit liste, og fra favoritlisten lægge den i kurv og gennemføre en ordre.
Du kan også ringe i åbningstiden og spørge og en ca leveringstid på en vare.

Trærødder er et naturprodukt, de er alle forskellige, ingen ligner billedet.
Kun hvis ordet unik fremgår af varen er det af den afbilledet trærod.

Natur sten og klipper er et naturprodukt, de er alle forskellige, ingen ligner billedet.
Kun hvis ordet unik fremgår af varen er det af den afbilledet sten / klippe.

Farver er svære at gengive på en skærm, der vil altid være forskelle, alt efter hvordan teknologien og kodning er på den enkelte telefon / skærm.

En del af vores vare kommer i assorterede farver, dvs. at vi ikke har indflydelse på hvilke farver der ankommer til os.
Vi skriver på produktkortet at farven er assorteret, og vi plukker derfor lige frem. Du er velkommen til at ønske en farve ved at skrive det i bemærknings feltet når du "går til kassen"

Send reklamationer på SMS, eventuelt med billeder.
Vi vil gerne samle alt kommunikation på telefonen og SMS, for nemmest at kunne håndtere alle henvendelser der kræver aktion fra os.
Du er også velkommen til at ringe i åbningstiden, så løser det eller vejleder vi dig hurtigt.

Ja så længe vi ikke har afsendt din pakke, kan vi nå at få flere vare med fragtfrit, eller billigt.
Har du fået SMS eller e-mail om at din ordre er afsendt er det for sent, og du er velkommen til at lægge en ny ordre, evt. med forsendelsesmetoden - flere vare med i din pakke.

Vi har ikke disse produkter, da vi ikke må sælge medicin til akvariefisk, da disse produkter ikke er EU godkendt endnu.
Derfor må du opsøge en dyrelæge der er specialist i medicinering i akvarier, eller købe disse produkter udenlands.

Nej vi sælger ikke længere levende dyr.
Nej vi sælger ikke fisk.
Nej vi sælger ikke akvariefisk

Lysstofrør til akvarier er ved at udgå grundet EU lovgivning, om energibesparelse.
Der er flere størrelser som allerede er helt udgået, vi anbefaler en af vore løsninger med Alubar som vi sælger i forskellige størrelser.
Alubar er lette at lime op i bestående lamper til erstatning for de oprindelige lyskilder.
https://www.dyrecenter.dk/shop/led-lys-til-akvarie-630c1.html

Nej vi sender ikke internationale pakker.
Vi sender kun til Danske adresser
Vi sender ikke til Grønland, Tyskland, Sverige, Norge, Færøerne, Island o.s.v.

Velegnede Mosser til Vækst over Vandlinjen:
Tropica anbefaler flere mosser, der trives over vandlinjen, herunder Taxiphyllum alternans 'Taiwan Moss', Taxiphyllum barbieri, Taxiphyllum sp. 'Spiky Moss' og Riccia fluitans.
Disse mosser er kendt for deres evne til at tilpasse sig og modstå forskellige forhold.
Vandkrav: Når man dyrker mosser over vandlinjen, er det vigtigt at give tilstrækkelig fugt. At sprøjte eller diske mosserne regelmæssigt vil hjælpe med at opretholde deres sundhed og forhindre dem i at tørre ud.
Belysningshensyn: Mens mosser generelt tåler lavt lys, kan en vis indirekte eller filtreret belysning fremme deres vækst og vitalitet. Undgå at udsætte mosserne for direkte sollys, da dette kan få dem til at tørre eller brænde ud.

Din FX pumpe har en startup funktion hvor den kører 1min og derefter stopper i 2min for at udlufte. Derefter køre den i drift i normalt 12timer før den stopper igen kort for at udlufte igen. Dette for at fjerne luft i pumpen som ellers ville støje. 

Bemærk venligst, at al hundelegetøj kan gå i stykker, hvis din hund/hvalp er voldsom ved legetøjet. Fjern straks legetøjet, hvis det er splittet i flere dele, og hold din hund/hvalp under opsyn. Vær opmærksom på, at der ikke gives nogen former for garanti eller refundering, hvis din hund har ødelagt et legetøj. Dette gælder for alt hundelegetøj.