Forretningsbetingelser i dyrecenter.dk

1.  "Dyrecenteret" leverer ordre i Danmark med PostNord og GLS.

Vi sender pakker med PostNord og GLS, Mandag til Fredag.

2. Betaling med forudbetaling eller ved onlinebetaling med kreditkort / dankort, mobilepay, og Viabill.
Vi sender ikke levende dyr med posten.
Vare der ikke sendes: (Pga. Høj vægt eller kan ikke emballeres sikkert, samt levende dyr, planter og frostvare.)
Varer der ikke har en købs knap, eller varer som er påskrevet "sendes ikke, skal afhentes" eller varer hvor der i kurven vises "Varen sendes ikke, skal afhentes i butikken".
Letfordærvelige varer som f.eks. levende planter, sendes på købers egen risiko, og vi kan ikke stilles til ansvar for forsinkelser eller lignende under transporten, som ødelægger varen.

3. Fragt priser: Ordre sendes med PostNord og GLS op til 20kg
Ordre på højest 49kg sendes FRAGTFRIT som pakke uden omdeling ved køb over kr.1000,-.
Ordre under kr. 1000,- pålægges fragt. 
Er ordren over 20kg sendes ordren i flere pakker, eller den pakkes på en palle og leveres med Fragtmænd.
EU-Paller: Bestilles der store akvarier og andre skrøbelige varer kommer de på EU-Paller.

Undtagelser:
Vi sender ikke vare ud af Danmark.
Store akvarier "JUWEL" kommer ALTID på EU paller og sendes under eget ansvar "CHECK PERSONLIGT AKVARIET VED MODTAGELSEN", eller det kan afhentes i vores butik.
Visse vare kan ikke sendes og skal afhentes, det vil stå på varen eller i kurven.

4. Ventetid: Skulle en vare mod forventning ikke være på lager, vil den blive ekspederet så hurtigt som muligt. Vi vil i sådanne tilfælde kontakte dig pr. telefon eller mail inde afsendelse af varer. Har du ikke hørt fra os inden 2dage, så er vores email sikkert taget af en spammappe eller firewall, så bedes du kontakte os.

5. Kontant betaling: Ved køb i fysiske vor butik betales kontant, med kort eller med en pay app.
Online med kort. Betaling med kort. Der kan betales online med Danske kort og udenlandske udstedte kreditkort samt mobilepay.
ViaBill: Du kan også betale med ViaBill. Læs mere her.

5a. Beløbsreservation ved køb med betalingskort og Mobile Pay
Når du godkender et køb og anvender betalingskort eller Mobile Pay som betalingsmiddel, reserverer vi beløbet på dit valgte betalingskort. Dette gælder dog ikke Dankort.
Vi trækker først pengene, når varerne afsendes til din valgte leverings adresse.
Vi foretager reservationen for at sikre os, at kortet ikke er spærret, og der er dækning på kortet.
Når beløbet trækkes på kortet, ophæves reservationen automatisk.
Den maksimale varighed af en reservation afhænger af korttypen, som du kan få oplyst af kortudsteder, f.eks. din bank.
Hvis du oplever, at en reservation ikke er blevet ophævet, bedes du kontakte din kortudsteder, da det kun er din kortudsteder, der kan ophæve reservationen.
Vi henviser i øvrigt til vilkårene for dit betalingskort, som du har fået udleveret af kortudsteder. Har du spørgsmål, er du selvfølgelig også velkommen til at kontakte vores kundeservice på telefonen i telefonåbningstiden.

6. Køb hos www.dyrecenter.dk: Der er ikke indgået en bindende købsaftale med Dyrecenteret, før De har modtaget en ordrebekræftelse/faktura fra Lystrup Dyrecenter, og samt at det er muligt at gennemføre betalingen. Der tages forbehold for prisfejl mv. som følge af valutaændringer, krig, terror, naturkatastrofer, atomangreb, force majeure, leveringssvigt, afgiftsændringer, udsolgte varer, og trykfejl. Hvis vi finder det nødvendigt at kontakte kunden, og kunden ikke svare på vores henvendelser på email eller telefon, finder vi det nødvendigt at annullere bestillingen efter en uge.

7. Fortrydelsesret:
Oplysninger om fortrydelsesretten. Du har som forbruger i forbrugerkøb 14-dages fortrydelsesret efter Forbrugeraftaleloven.
Loppemidler kan ikke ombyttes, det skyldes loven om salg af loppemidler. 
Der ydes ikke nogen returret eller fortrydelsesret på frostvare ved pakkepost.

8. Julegaver købt i december gives der fortrydelsesret frem til 8 januar (Afsendt fra kunden)
Fortrydelsesretten kan ikke gøres gældende af erhvervsdrivende i handelskøb. Fortrydelsesretten gælder kun for aftaler indgået ved fjernsalg og aftaler indgået uden for Lystrup Dyrecenters forretningsted. Købelovens mangelsregler kan desuden finde anvendelse. Fortrydelsesretten betyder ikke, at du har en ubetinget ret til at få det fulde beløb for varen retur. Hvis varen er blevet håndteret på en sådan måde, at den ikke har nogen værdi, vil du ikke have krav på at få købesummen retur. For at få den fulde købesum retur, må varen kun være brugt i samme grad, som er accepteret inden købet i en almindelig fysisk butik. 

9. Før du sender en vare retur, skal du derfor gøre dig klart, om en almindelig butik ville acceptere den benyttelse af varen den har været udsat for. Du har altså ret til at se varen an og afprøve visse funktioner. Derimod vil returbeløbet kunne nedsættes, såfremt varen har været brugt i en længerevarende periode eller i det hele taget viser tegn på slid.
Varen sendes tilbage i god emballage, ikke varens æske som yderste emballage, da dette vil forringe varen værdi betydeligt.

10. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Da originalemballagen i nogle tilfælde udgør en væsentlig del af varens værdi kan det betyde, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde hvis emballagen ikke følger med. Husk derfor altid så vidt muligt, at gemme emballagen til du er sikker på, at du vil beholde varen. Udnyttelse af fortrydelsesretten Ønsker du at gøre brug af din 14-dages fortrydelsesret, skal du give os meddelelse herom senest 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget varen.
Meddelelsen skal gives i form af en utvetydig erklæring på e-mail til dyrecenter@dyrecenter.dk  
Det er altså ikke nok, at du giver meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten over telefonen. Ønsker du, at benytte din fortrydelsesret og indleverer i vores butik, kan du også gøre dette, vi gør opmærksom på, at vi ikke udbetaler kontant, men via bankoverførsel, når varen er beset, og testet af vores tekniske afdeling.
Returadressen er følgende: Lystrup Dyrecenter Møgelgårdsvej 19 8520 Lystrup Pakken skal mærkes ”Fortrydelsesret” og vedlægges en kopi af købsfakturaen som dokumentation for, at varen er købt hos dyrecenter.dk. Beløbet returneres via samme betalingsform, som du har benyttet til den oprindelige transaktion, medmindre du har accepteret noget andet. Udnyttes fortrydelsesretten udbetales ifølge ovenstående tekst kundens købsbeløb.
Altså Kunden betaler selv for returnering af sin vare, ved returneringer over 19kg.

11. Ved ikke afhentede pakker, eller modtagelse nægtet pakker, fratrækkes et ekspeditions gebyr.
Din pakke ligger på din nærmeste pakkeshop i et antal dage – herfra sendes de retur til os.
Bliver pakken sendt retur opkræver vi et ekspeditions gebyr på 50kr. 
Gebyret svarer til de faktiske samlede omkostninger, vi har for returfragt, ekspeditionsgebyr og håndtering.
Ordren bliver derefter krediteret, og restbeløbet tilbagebetales til samme kort der var brugt på betalingsmetoden.

12. Hvis man nægter modtagelse af et bestilt Juwel Akvariesæt eller bord som kommer på EU-palle, opkræver vi et ekspeditions gebyr på 625,- kr.
Gebyret svarer til de faktiske samlede omkostninger, vi har på EU-paller returfragt, ekspeditionsgebyr og håndtering.
Juwel akvariesæt er dropshipping, og kan ikke leveres tilbage til vores adresse, adresse kan oplyses igennem os.

13. Retur fragt metode.
Vi anbefaler, at varen returneres som pakkepost med omdeling. På den måde er der mulighed for at spore pakken i Post Danmarks system, og det fjerner derved enhver tvivl om, hvorvidt pakken er leveret til Dyrecenteret. Du vil derved have mulighed for at efterlyse pakken såfremt levering ikke har fundet sted. Bemærk, at varer der returneres pr. efterkrav eller sendes uden porto nægtes modtaget af Dyrecenteret.
Du kan hente en returlabel her : https://www.dyrecenter.dk/shop/cms-Retur.html 

14. Garanti: Der ydes, som standard, 2 års garanti/reklamationsret på fabrikations- og materialefejl, gældende fra købsdatoen ifølge gældende dansk lov. Garantien bortfalder hvis fejlen skyldes forkert anvendelse, eller uautoriseret forsøg på reparation. Kopi af købefaktura samt eventuelt garantibevis skal medsendes ved garantireparation. Findes der fejl på varen, som er dækket af garantien, vil reparationsomkostninger samt returporto blive betalt af "Dyrecenteret". Hvis der ikke findes nogen fejl på produktet vil køber modtage en regning på eftersynsomkostninger og porto, som skal betales inde 14 dage efter modtagelse af varen.

15. Oplysning om klagemuligheder:
En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse dyrecenter@dyrecenter.dk

16. Ansvar: "Dyrecenteret" fritager sig ethvert ansvar for skader ved forkert anvendelse af et produkt, det være sig på selve produktet eller på andet. "Dyrecenteret" påtager sig intet ansvar som følge af deres retsforhold overfor tredjemand. Disse samhandelsbetingelser gælder for alle varer solgt på www.DYRECENTER.dk Varene vises som standard incl. dansk moms. Der tages forbehold for trykfejl/ændringer i såvel pris som varespecifikationer, forbehold for udsolgte eller udgåede varer, samt for force majeure og eventuelle tab som følge af manglende levering.

17. Dyrecenter.dk bruger Cookies til at gemme indhold i indkøbskurven, samt til analyse af adfær på sitet for at forbedre din oplevelse.
Dyrecenterets side om Cookie politik ses her

18. Registrering: Vores kunder på dyrecenter.dk bliver automatisk oprettet som kunde . Dette registre gemmes fortroligt. Det gives på ingen måde videre til andre. Dyrecenterets politik om beskyttelse af data og private oplysninger ses her

19. Hvis det jeg købte er nu blevet billigere, eller jeg har set det billigere et andet sted - betaler I differencen tilbage?

Vi kan desværre ikke kompensere kunder, der allerede har købt en vare.

20. Min pumpe / ting larmer, er det en reklamation?

Vi kan desværre normalt ikke kompensere kunder, der der mener at deres produkt larmer mere end det skal, lyd er en vurdering og mennesker er forskellige.
Generelt er det vores vurdering at hvis produktet støjer mindre end 35db målt på 1meter så er det ikke en reklamation.

21. Jeg havde ting i kurven – men nu er den tom?
Dine varer er kun reserveret i kurven i 30 minutter og herefter kan de købes af andre igen.

22. Kan jeg gemme en kurv til senere?
Hvis du ønsker at tilgå din kurv senere, kan du benytte funktionen "Send kurven til en e-mail", som findes i selve kurven.
På den måde kan du sende en mail (f.eks. til dig selv), der indeholder et link, som automatisk genskaber din kurv, når du er klar til at gennemføre ordren.

23. Orbiloc virker ikke?
Se nedenstående vejledning og reklamationsgrundlag.
https://orbiloc.com/da/saadan-reparerer-du-en-defekt-orbiloc-lygte/

24. Eheims Garanti
Garantibetingelser på produkter fra EHEIM GmbH & Co. KG, Tyskland
Vi tilbyder slutbrugeren af ​​dette produkt en producentgaranti på 3 (2) år fra salgsdatoen, hvis dette produkt er købt hos en EHEIM-autoriseret specialforhandler.

E1. Denne garanti er betinget af, at den pågældende betjeningsvejledning samt de angivne monteringsanvisninger og advarsler er overholdt.

E2. Garantien dækker materiale- og fabrikationsfejl, men ikke skader forårsaget af eksterne faktorer eller forkert håndtering. Den består af udskiftning eller reparation af de defekte komponenter, hvorved EHEIM bestemmer hvilke.

E3. Sliddele (f.eks.: tætninger, sugeanordninger, akser, pumpehjul, lyskilder, pH-elektroder, filtermedier, såsom filterpatroner, samt UVC-brændere), glasskader og åbning af produktet, samt strukturelle ændringer eller brugen af ​​ikke-EHEIM originale dele er udelukket fra garantien.

E4. Yderligere krav mod os er udelukket. Især, hvis det er lovligt tilladt, påtager vi os intet ansvar for følgeskader opstået af dette produkt.

E5. EHEIM-producentgarantien tilbyder købere en gratis reparation under garanti af deres EHEIM-produkt, hvis den originale faktura eller kvittering (inklusive angivelse af købsdato, produkttype og forhandlernavn) fremvises eller sendes til et EHEIM-servicested sammen med produkt, der skal undersøges.

E6. Alle produkter under garanti, der sendes til EHEIM, skal være beskyttet mod transportskader, og EHEIM må ikke pådrage sig nogen omkostninger ved forsendelsen.

25. INFO om hundelegetøj
Bemærk venligst, at al hundelegetøj kan gå i stykker, hvis din hund/hvalp er voldsom ved legetøjet. Fjern straks legetøjet, hvis det er splittet i flere dele, og hold din hund/hvalp under opsyn. Vær opmærksom på, at der ikke gives nogen former for garanti eller refundering, hvis din hund har ødelagt et legetøj. Dette gælder for alt hundelegetøj.

Denne side er sidst opdateret 26/1 2024. Copyright 1998-2024 WWW.DYRECENTER.DK

// 26012024 Info om hundelegetøj
// 09112023 Eheims garanti info
// 27092023 Fragtfri beløb ændret
// 08042023 Punkt 5a tilføjet
// 18012023 Sidst tilføjet, punkt 23
// 04012023 Sidst rettet, punkt 11, beløb nedsat, sidste linie tilføjet.
// 17032022 Sidst rettet, Sidste line i punkt 10 (returpris ændret)
// 07012022 Sidst rettet, line 2 i punkt 11 (liggetid ændret)